Vrátenie tovaru a peňazí

Oba sa začínajú rovnako: správou pre nás. Rozdiel je v tom, kto platí poštovné a na čo máte nárok.

1. Krok 1

   Najprv nám dajte vedieť

   Napíšte e-mail na support@homesaveexpress.com alebo použite kontaktný formulár. Uveďte meno, číslo objednávky a tovar a napíšte, či ide o zmenu rozhodnutia, alebo o vadu (reklamáciu). Pri vade priložte jednu či dve fotografie.

2. Krok 2

   Dostanete adresu na vrátenie

   Odpovieme vám do 2 pracovných dní a pošleme adresu, na ktorú tovar poslať, a všetko ďalšie, čo potrebujete. Pred odoslaním čohokoľvek počkajte, prosím, na tento e-mail.

3. Krok 3

   Zabaľte a odošlite

   Tovar dobre zabaľte, najlepšie do pôvodnej škatule, a uschovajte si potvrdenie o odoslaní.

4. Krok 4

   Skontrolujeme ho a vrátime vám peniaze

   Keď sa balík vráti, skontrolujeme ho a peniaze pošleme bankovým prevodom do 14 dní.

Keď poštovné platíme my, v e-maile vám napíšeme, ako ho uhradíme, aby ste na našu chybu nikdy nedoplatili.

Na každý tovar sa vzťahuje zákonná záruka, teda zodpovednosť predávajúceho za vady v trvaní 24 mesiacov od doručenia. Ak právo vašej krajiny stanovuje dlhšiu lehotu, platí tá dlhšia.

Tovar musí zodpovedať svojmu popisu, plniť účel, na ktorý sa predáva, a mať diely a návod, ktoré sú uvedené. Ak to tak nie je, máte nárok na:

• bezplatnú opravu alebo výmenu;
• zľavu z ceny alebo vrátenie celej sumy, ak oprava ani výmena nie je možná, trvá príliš dlho alebo problém nevyrieši.

Pri vade, ktorá sa prejaví v prvom roku po doručení, sa predpokladá, že existovala už od začiatku, takže to nemusíte dokazovať. Niektoré krajiny vám dávajú viac ako jeden rok.

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie bežným používaním, poškodenie pri nehode ani na problémy spôsobené používaním tovaru v rozpore s návodom.

Pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia môžete s tovarom zaobchádzať tak, ako by ste to robili v obchode: vybaliť ho, prezrieť si ho, skontrolovať diely a vyskúšať, či sa zapne.

Ak bol používaný nad tento rámec a v dôsledku toho stratil na hodnote, môžeme vrátenú sumu o túto stratu hodnoty znížiť. Vopred vám to oznámime aj s dôvodom.

Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar berieme späť taký, aký je: vadu riešime my.

Ako

Bankovým prevodom

Kedy

Do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru

Koľko

Cena, ktorú ste zaplatili za vrátený tovar

Poplatky

Z našej strany žiadne

Kuriérovi ste platili v hotovosti, takže nie je čo stornovať: peniaze vám namiesto toho pošleme na bankový účet. Keď sa na vrátení dohodneme, e-mailom si vyžiadame meno majiteľa účtu a IBAN. Je to jediný bankový údaj, ktorý od vás kedy žiadame.

Doprava bola zadarmo, takže za doručenie nie je čo vracať. Poštovné, ktoré ste zaplatili za vrátenie tovaru po zmene rozhodnutia, sa nevracia.

Pri zmene rozhodnutia platia aj lehoty pre odstúpenie od zmluvy: pozrite si stránku Odstúpenie od zmluvy.