Odstúpenie od zmluvy

Máte 14 dní odo dňa, keď sa tovar dostane do vašich rúk alebo do rúk osoby, ktorú určíte a ktorá nie je kuriér. Lehota začína plynúť deň po doručení: pri tovare doručenom v pondelok môžete odstúpiť až do konca pondelka o dva týždne neskôr.

• Ak objednávka príde vo viacerých balíkoch, lehota plynie odo dňa doručenia posledného z nich.
• Ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo štátny sviatok, máte čas do konca nasledujúceho pracovného dňa.
• Stačí, ak nám správu pošlete pred uplynutím lehoty. Tovar môže prísť neskôr.

Pošlite nám jednoznačné vyhlásenie, že od kúpy odstupujete. Poslúži ktorýkoľvek z týchto spôsobov:

• e-mail na support@homesaveexpress.com;
• kontaktný formulár na našej stránke pomoci;
• vzorový formulár nižšie, zaslaný e-mailom alebo vytlačený a zaslaný poštou na adresu nášho sídla.

Uveďte, prosím:

• svoje meno a adresu doručenia;
• číslo objednávky (začína sa HSX-);
• tovar, ktorý posielate späť.

Použitie vzorového formulára je na vás: správa vlastnými slovami je rovnako platná. E-mailom vám do 2 pracovných dní potvrdíme, že vaše odstúpenie od zmluvy k nám dorazilo.

Toto je štandardný formulár stanovený európskym spotrebiteľským právom. Vyplňte ho a potom ho pošlite poštou alebo e-mailom. Tlačidlo na e-mail ho otvorí vo vašej e-mailovej aplikácii pripravený na vyplnenie.

Tovar pošlite späť do 14 dní odo dňa, keď ste nám odstúpenie oznámili. Adresu na vrátenie vám pošleme v e-maile, ktorým potvrdíme vaše odstúpenie: kým ho nedostanete, nič neposielajte.

Poštovné za vrátenie platíte vy, okrem prípadu, keď tovar prišiel chybný, poškodený alebo nie je to, čo ste si objednali: vtedy ho platíme my (pozrite si Vrátenie tovaru a peňazí). Vyberte si akúkoľvek poštovú alebo kuriérsku službu. Služba, pri ktorej dostanete potvrdenie o odoslaní, vás ochráni, ak sa balík stratí.

Poslať veľký alebo ťažký tovar stojí viac ako malú škatuľu. Ak chcete pred rozhodnutím vedieť približnú cenu, opýtajte sa nás.

S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to robili v obchode: vybrať ho zo škatule, prezrieť si ho, skontrolovať diely a vyskúšať vypínače.

Ak sa tovar vráti používaný nad tento rámec alebo poškodený nesprávnym zaobchádzaním, môžeme vrátenú sumu znížiť o hodnotu, o ktorú prišiel. Dobre ho zabaľte, najlepšie do pôvodnej škatule.

Vrátime vám všetko, čo ste za vrátený tovar zaplatili. Doprava bola zadarmo, takže za doručenie nie je čo vracať. Poštovné za vrátenie pri zmene rozhodnutia znášate vy.

Peniaze odošleme bankovým prevodom bez zbytočného odkladu, keď sa tovar vráti k nám, alebo keď nám pošlete potvrdenie o jeho odoslaní, ak k tomu dôjde skôr, a to najneskôr do 14 dní od tohto okamihu.

Keďže ste kuriérovi platili v hotovosti, nie je čo stornovať. E-mailom si od vás vyžiadame meno majiteľa účtu a IBAN a za prevod si neúčtujeme žiadny poplatok.

Kým balík neodovzdáme kuriérovi, môžete objednávku bezplatne zrušiť: povedzte nám to počas potvrdzujúceho hovoru alebo napíšte na support@homesaveexpress.com a uveďte číslo objednávky.

Ak je balík už na ceste, môžete ho pri doručení jednoducho odmietnuť. Vráti sa k nám, nič neplatíte a objednávka sa uzavrie.

Právo na odstúpenie od zmluvy majú spotrebitelia: ľudia, ktorí nakupujú pre svoju domácnosť, a nie v rámci podnikania alebo povolania.

Zákon stanovuje aj jednu výnimku, ktorá sa môže týkať tovaru pre domácnosť: tovar zapečatený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nemožno vrátiť, ak ste po doručení porušili jeho ochranný obal. Ak máte pochybnosti, či sa to týka aj vášho tovaru, opýtajte sa nás skôr, ako ho otvoríte.

Nič z toho sa netýka vád. Na chybný tovar sa vždy vzťahuje zákonná záruka: pozrite si stránku Vrátenie tovaru a peňazí.