Direito de livre resolução

Dispõe de 14 dias a contar do dia em que os bens chegam às suas mãos, ou às de uma pessoa por si indicada que não seja o transportador. O prazo começa a contar no dia seguinte ao da entrega: bens entregues numa segunda-feira podem ser devolvidos ao abrigo deste direito até ao fim da segunda-feira duas semanas depois.

• Se uma encomenda chegar em vários volumes, o prazo conta a partir do dia em que chega o último.
• Se o último dia calhar a um sábado, domingo ou feriado, tem até ao fim do dia útil seguinte.
• Basta enviar a sua mensagem antes de o prazo terminar. Os bens podem seguir depois.

Envie-nos uma declaração inequívoca de que pretende resolver a compra. Qualquer uma destas formas serve:

• uma mensagem de correio eletrónico para support@homesaveexpress.com;
• o formulário de apoio da nossa página de ajuda;
• o modelo de formulário abaixo, enviado por correio eletrónico ou impresso e enviado por correio para a nossa sede.

Indique, por favor:

• o seu nome e a morada de entrega;
• a referência da encomenda (começa por HSX-);
• os artigos que vai devolver.

A utilização do modelo de formulário é facultativa: uma mensagem por palavras suas é igualmente válida. Confirmamos por correio eletrónico que a sua declaração de livre resolução nos chegou, no prazo de 2 dias úteis.

Este é o formulário normalizado previsto no direito europeu do consumo. Preencha-o e depois envie-o por correio ou por correio eletrónico. O botão de correio eletrónico abre-o na sua aplicação de correio, pronto a preencher.

Devolva os bens no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informou. A morada de devolução vem na nossa mensagem de confirmação da livre resolução: não envie nada antes de a receber.

Os portes da devolução ficam a seu cargo, salvo se os bens tiverem chegado com defeito, danificados ou não corresponderem ao que encomendou: nesse caso, ficam a nosso cargo (consulte devoluções e reembolsos). Escolha o serviço postal ou a transportadora que preferir. Um serviço que lhe dê um comprovativo de envio protege-o se a encomenda se extraviar.

Artigos grandes ou pesados custam mais a enviar do que uma caixa pequena. Se quiser ter uma ideia do custo antes de decidir, pergunte-nos.

Pode manusear os bens como o faria numa loja: tirá-los da caixa, observá-los, verificar as peças e experimentar os botões.

Se os bens forem devolvidos com uma utilização que vá além disso, ou danificados pelo manuseamento, podemos reduzir o reembolso no valor que perderam. Embale-os bem, de preferência na caixa original.

Reembolsamos tudo o que pagou pelos bens devolvidos. A entrega foi gratuita, por isso não há custos de entrega a devolver. Os portes da devolução por mudança de ideias ficam a seu cargo.

O dinheiro é enviado por transferência bancária sem demora assim que os bens nos regressarem, ou assim que nos enviar o comprovativo de envio, se isso acontecer primeiro, e nunca mais de 14 dias depois disso.

Como pagou ao estafeta em numerário, não há nenhum pagamento a estornar. Pedimos-lhe por correio eletrónico o nome do titular da conta e o IBAN, e não cobramos qualquer encargo pela transferência.

Até a encomenda ser entregue à transportadora, pode cancelá-la sem qualquer custo: diga-nos na chamada de confirmação, ou escreva para support@homesaveexpress.com com a referência da encomenda.

Se já estiver a caminho, pode simplesmente recusá-la à porta. Regressa a nós, não paga nada e a encomenda é encerrada.

O direito de livre resolução pertence aos consumidores: pessoas que compram para o seu próprio lar e não para uma atividade comercial ou profissional.

A lei prevê também uma exceção que pode abranger artigos para a casa: os bens selados por motivos de proteção da saúde ou de higiene não podem ser devolvidos depois de o selo ter sido aberto após a entrega. Se tiver dúvidas sobre se um artigo está abrangido, pergunte-nos antes de o abrir.

Nada disto afeta os defeitos. Um artigo com defeito está sempre coberto pela garantia legal: consulte devoluções e reembolsos.