Devoluções e reembolsos

Ambas começam da mesma forma: uma mensagem para nós. A diferença está em quem paga os portes e naquilo a que tem direito.

1. Passo 1

   Avise-nos primeiro

   Escreva para support@homesaveexpress.com ou utilize o formulário de apoio. Indique o seu nome, a referência da encomenda e o artigo, e diga se se trata de uma mudança de ideias ou de um defeito. Em caso de defeito, junte uma ou duas fotografias.

2. Passo 2

   Receba a morada de devolução

   Respondemos no prazo de 2 dias úteis com a morada para onde o enviar e tudo o mais de que precise. Aguarde esta mensagem antes de enviar seja o que for.

3. Passo 3

   Embale-o e envie-o

   Embale bem o artigo, de preferência na caixa original, e guarde o comprovativo de envio.

4. Passo 4

   Verificamos e reembolsamos

   Quando a encomenda regressar, verificamo-la e enviamos o dinheiro por transferência bancária no prazo de 14 dias.

Quando os portes são por nossa conta, a nossa mensagem indica-lhe como são cobertos, para que nunca fique a perder por um erro nosso.

Todos os artigos estão cobertos pela garantia legal de conformidade durante 3 anos a contar da entrega. Se a lei do seu país conferir um prazo mais longo, aplica-se o prazo mais longo.

O artigo tem de corresponder à sua descrição, servir para o fim a que se destina e vir com as peças e as instruções indicadas. Se assim não for, tem direito a:

• uma reparação ou uma substituição, sem qualquer custo;
• uma redução do preço ou o reembolso integral, se a reparação ou a substituição não for possível, demorar demasiado ou não resolver o problema.

Uma falta de conformidade que se manifeste nos 2 anos seguintes à entrega presume-se existente desde o início, pelo que não tem de a provar.

A garantia não cobre o desgaste resultante da utilização normal, os danos causados por um acidente nem os problemas resultantes de uma utilização do artigo contrária às suas instruções.

Numa devolução por mudança de ideias, pode manusear o artigo como o faria numa loja: desembalá-lo, observá-lo, verificar as peças e ver se liga.

Se tiver sido utilizado para além disso e tiver perdido valor em consequência, podemos deduzir essa perda de valor ao reembolso. Informamo-lo antes de o fazer, e explicamos porquê.

Um artigo com defeito, danificado ou errado é aceite tal como está: tratar do defeito cabe-nos a nós.

Como

Por transferência bancária

Quando

No prazo de 14 dias a contar da receção dos bens devolvidos

Quanto

O preço que pagou pelos artigos devolvidos

Encargos

Nenhum da nossa parte

Pagou ao estafeta em numerário, por isso não há nenhum pagamento a estornar: em vez disso, enviamos o dinheiro para a sua conta bancária. Quando a devolução for acordada, pedimos-lhe por correio eletrónico o nome do titular da conta e o IBAN. É o único dado bancário que alguma vez lhe pedimos.

A entrega foi gratuita, por isso não há custos de entrega a devolver. Os portes que pagou para devolver um artigo depois de mudar de ideias não são reembolsados.

Numa mudança de ideias, aplicam-se também as regras de prazos do direito de livre resolução: consulte direito de livre resolução.