Entrega

Enviamos encomendas para 11 países. Os prazos são iguais em todos eles.

Os preços do site são em euros. Em Polónia, Roménia, Hungria e Chéquia, o estafeta cobra o mesmo montante na moeda local, e indicamos-lhe o valor exato na chamada de confirmação. Mais informações em pagamento à cobrança.

Nada. Não há custos de entrega em nenhuma encomenda, seja qual for a sua dimensão, nem valor mínimo de compra.

As ilhas e as moradas de acesso mais difícil também não têm qualquer custo adicional. O total que confirmamos por telefone é o preço dos bens, e é esse o montante que entrega ao estafeta.

1. Passo 1

   Faz a encomenda

   Nada é pago no site. A referência da encomenda aparece de imediato no ecrã.

2. Passo 2

   A chamada de confirmação

   No prazo de um dia útil, para verificar os artigos, a morada e o montante a ter preparado.

3. Passo 3

   A encomenda é entregue à transportadora

   No prazo de 1–2 dias úteis após a chamada, à transportadora ou ao operador postal do seu país.

4. Passo 4

   Chega à sua porta

   No prazo de 3–7 dias úteis. Paga ao estafeta em numerário.

No total, conte com 4–9 dias úteis desde a chamada até à sua porta. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, sem os feriados do seu país.

Quer saber onde está agora uma encomenda? Consulte onde está a minha encomenda.

Como o pagamento é feito na entrega, cada encomenda é verificada consigo por telefone antes de sair. A chamada é feita no prazo de um dia útil a contar da sua encomenda e demora um ou dois minutos.

• Repetimos os artigos e a quantidade.
• Verificamos a morada de entrega e um número de telefone que o estafeta possa usar.
• Indicamos-lhe o montante exato a ter preparado, na sua moeda local quando for o caso.
• Ainda pode alterar ou cancelar a encomenda, sem qualquer custo.

Se não conseguirmos falar consigo, voltamos a tentar nos dias seguintes. Uma encomenda que não possa ser confirmada não é enviada, e não lhe custa nada.

Cada transportadora tem a sua própria rotina, mas normalmente faz uma ou mais destas coisas:

• deixa um aviso ou envia uma mensagem com uma forma de combinar outro dia;
• tenta novamente num dos dias úteis seguintes;
• guarda a encomenda durante alguns dias num ponto de recolha ou numa estação de correios perto de si.

Se a encomenda não for levantada nesse prazo, regressa a nós e a encomenda é encerrada. Nada é devido. Se souber que vai estar ausente, escreva para support@homesaveexpress.com com a referência da encomenda e tentaremos combinar outro dia.

Observe a caixa antes de pagar.

• Visivelmente danificada (amolgada, rasgada ou molhada): pode recusá-la. Regressa a nós, e enviamos-lhe uma nova ou encerramos a encomenda, como preferir.
• Danos detetados depois de abrir: tire fotografias da caixa e do artigo e escreva-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com a referência da encomenda. Tratamos da substituição ou do reembolso, e não paga nada pela devolução.

As regras completas para bens com defeito ou danificados estão em devoluções e reembolsos.

As ilhas, as aldeias de montanha e outras moradas remotas podem demorar alguns dias mais do que os prazos acima, porque as transportadoras lá chegam com menos frequência. Não há qualquer custo adicional.

Até a encomenda ser entregue à transportadora, a morada de entrega pode ser alterada. Diga-nos na chamada de confirmação, ou escreva para support@homesaveexpress.com com a referência da encomenda e a nova morada.