Zwroty i reklamacje

Oba zaczynają się tak samo: od wiadomości do nas. Różnica polega na tym, kto płaci za odesłanie i co ci przysługuje.

1. Krok 1

   Napisz do nas

   Napisz na adres support@homesaveexpress.com albo skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia i produkt oraz napisz, czy chodzi o zmianę decyzji, czy o wadę. W przypadku wady dołącz jedno lub dwa zdjęcia.

2. Krok 2

   Otrzymujesz adres do zwrotu

   Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, podając adres, na który należy odesłać towar, i wszystko, czego jeszcze potrzebujesz. Zanim cokolwiek nadasz, zaczekaj na tę wiadomość.

3. Krok 3

   Zapakuj i nadaj

   Dobrze zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne pudełko, i zachowaj dowód nadania.

4. Krok 4

   Sprawdzamy i zwracamy pieniądze

   Gdy paczka do nas wróci, sprawdzamy ją i odsyłamy pieniądze przelewem bankowym w ciągu 14 dni.

Gdy koszt odesłania pokrywamy my, w e-mailu wyjaśniamy, jak to robimy, więc nigdy nie tracisz pieniędzy przez nasz błąd.

Każdy towar jest objęty ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (dawniej nazywaną rękojmią) przez 24 miesiące od dostawy. Jeśli prawo twojego kraju przewiduje dłuższy termin, obowiązuje ten dłuższy.

Towar musi odpowiadać opisowi, nadawać się do celu, w jakim jest sprzedawany, i mieć wymienione części oraz instrukcje. Jeśli tak nie jest, przysługuje ci:

• bezpłatna naprawa albo wymiana;
• obniżenie ceny albo zwrot całej kwoty, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, trwa zbyt długo albo nie rozwiązuje problemu.

Brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy, uważa się za istniejący już w chwili dostawy, więc nie musisz tego udowadniać (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Odpowiedzialność ta nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego używania, uszkodzeń powstałych w wyniku wypadku ani problemów spowodowanych używaniem produktu niezgodnie z instrukcją.

Przy zwrocie po zmianie decyzji możesz obchodzić się z produktem tak jak w sklepie: rozpakować go, obejrzeć, sprawdzić części i zobaczyć, czy się włącza.

Jeśli produkt był używany w większym zakresie i przez to stracił na wartości, możemy potrącić tę utratę wartości ze zwracanej kwoty. Zanim to zrobimy, poinformujemy cię o tym i wyjaśnimy dlaczego.

Produkt wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy przyjmujemy w takim stanie, w jakim jest: rozwiązanie problemu należy do nas.

Sposób

Przelewem bankowym

Termin

W ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru

Kwota

Cena zapłacona za zwrócone produkty

Opłaty

Z naszej strony żadne

Płatności gotówką u kuriera nie da się cofnąć, dlatego przelewamy pieniądze na twoje konto bankowe. Po uzgodnieniu zwrotu prosimy e-mailem o imię i nazwisko właściciela konta oraz numer IBAN. To jedyne dane bankowe, o jakie kiedykolwiek prosimy.

Dostawa była bezpłatna, więc nie ma kosztu dostawy do zwrócenia. Koszt odesłania towaru po zmianie decyzji nie podlega zwrotowi.

Przy zmianie decyzji obowiązują też terminy prawa odstąpienia od umowy: zobacz prawo odstąpienia od umowy.