Prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni od dnia, w którym towar trafi w twoje ręce albo w ręce wskazanej przez ciebie osoby innej niż kurier. Termin zaczyna biec następnego dnia po dostawie: jeśli towar dotrze w poniedziałek, możesz odstąpić od umowy do końca poniedziałku dwa tygodnie później.

• Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, termin biegnie od dnia, w którym dotrze ostatnia z nich.
• Jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, masz czas do końca następnego dnia roboczego.
• Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu. Towar możesz odesłać później.

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Wystarczy dowolny z tych sposobów:

• e-mail na adres support@homesaveexpress.com;
• formularz kontaktowy na naszej stronie pomocy;
• poniższy wzór formularza, wysłany e-mailem albo wydrukowany i wysłany pocztą na adres naszej siedziby.

Podaj w nim:

• imię i nazwisko oraz adres dostawy;
• numer zamówienia (zaczyna się od HSX-);
• produkty, które odsyłasz.

Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe: wiadomość napisana własnymi słowami jest tak samo ważna. E-mailem potwierdzamy w ciągu 2 dni roboczych, że twoje oświadczenie do nas dotarło.

To standardowy formularz określony w europejskim prawie konsumenckim. Wypełnij go, a następnie wyślij pocztą albo e-mailem. Przycisk „Wyślij go e-mailem” otwiera go w twoim programie pocztowym, gotowy do uzupełnienia.

Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas poinformujesz. Adres do zwrotu podajemy w e-mailu potwierdzającym twoje odstąpienie od umowy: nie nadawaj niczego, zanim go otrzymasz.

Koszt odesłania ponosisz ty, chyba że towar dotarł wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: wtedy pokrywamy go my (zobacz zwroty i reklamacje). Możesz wybrać dowolną firmę pocztową lub kurierską. Usługa z dowodem nadania chroni cię, jeśli paczka zaginie.

Odesłanie dużych lub ciężkich produktów kosztuje więcej niż małej paczki. Jeśli chcesz poznać przybliżony koszt przed podjęciem decyzji, zapytaj nas.

Możesz obchodzić się z towarem tak jak w sklepie: wyjąć go z pudełka, obejrzeć, sprawdzić części i wypróbować przełączniki.

Jeśli towar wróci używany w większym zakresie albo uszkodzony przy obchodzeniu się z nim, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utraconą wartość. Zapakuj go dobrze, najlepiej w oryginalne pudełko.

Zwracamy całą kwotę zapłaconą za zwrócony towar. Dostawa była bezpłatna, więc nie ma kosztu dostawy do zwrócenia. Koszt odesłania towaru po zmianie decyzji ponosisz ty.

Pieniądze wysyłamy przelewem bankowym niezwłocznie po tym, jak towar do nas wróci, albo po otrzymaniu od ciebie dowodu nadania, jeśli nastąpi to wcześniej, a najpóźniej w ciągu 14 dni od tej chwili.

Ponieważ płatność nastąpiła gotówką u kuriera, nie ma płatności do cofnięcia. Prosimy cię e-mailem o imię i nazwisko właściciela konta oraz numer IBAN i nie pobieramy żadnej opłaty za przelew.

Dopóki paczka nie zostanie przekazana kurierowi, możesz bezpłatnie anulować zamówienie: powiedz nam o tym podczas rozmowy potwierdzającej albo napisz na adres support@homesaveexpress.com, podając numer zamówienia.

Jeśli paczka jest już w drodze, możesz po prostu odmówić jej przyjęcia. Wraca do nas, nic nie płacisz, a zamówienie zostaje zamknięte.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom, czyli osobom kupującym na potrzeby własnego gospodarstwa domowego, a nie w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Prawo przewiduje też jeden wyjątek, który może dotyczyć artykułów domowych: towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie można zwrócić, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt się do tego zalicza, zapytaj nas, zanim go otworzysz.

Nie ma to wpływu na wady. Wadliwy towar jest zawsze objęty odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową: zobacz zwroty i reklamacje.