Povrat robe i novca

Oboje počinje na isti način: porukom nama. Razlika je u tome tko plaća troškove slanja i na što imate pravo.

1. Korak 1

   Pišite nam

   Pošaljite e-poruku na support@homesaveexpress.com ili upotrijebite obrazac za podršku. Navedite ime, broj narudžbe i proizvod te napišite radi li se o promjeni odluke ili o nedostatku. Kod nedostatka priložite fotografiju ili dvije.

2. Korak 2

   Dobivate adresu za povrat

   Odgovaramo u roku od 2 radna dana i šaljemo adresu na koju treba poslati proizvod te sve ostalo što vam treba. Prije slanja bilo čega pričekajte tu e-poruku.

3. Korak 3

   Zapakirajte i pošaljite

   Dobro zapakirajte proizvod, najbolje u originalnu kutiju, i sačuvajte potvrdu o slanju.

4. Korak 4

   Provjeravamo i vraćamo novac

   Kad paket stigne natrag, provjeravamo ga i novac šaljemo bankovnim prijenosom u roku od 14 dana.

Kad troškove slanja snosimo mi, u e-poruci vam objašnjavamo kako su pokriveni, tako da zbog naše pogreške nikada ne ostajete na gubitku.

Za svaki proizvod vrijedi zakonsko jamstvo za sukladnost (odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke) u trajanju od 24 mjeseca od dostave. Ako zakon vaše zemlje propisuje dulji rok, primjenjuje se dulji.

Proizvod mora odgovarati opisu, obavljati namjenu radi koje se prodaje i imati navedene dijelove i upute. Ako to nije tako, imate pravo na:

• besplatan popravak ili zamjenu;
• sniženje cijene ili povrat cijelog iznosa, ako popravak ili zamjena nisu mogući, traju predugo ili ne rješavaju problem.

Za nedostatak koji se pojavi u prvoj godini nakon dostave smatra se da je postojao od početka, pa to ne morate dokazivati. Neke zemlje daju vam i dulje od godine dana.

Jamstvo ne pokriva trošenje zbog uobičajene uporabe, oštećenja nastala nezgodom ni probleme uzrokovane uporabom proizvoda protivno uputama.

Kod povrata zbog promjene odluke s proizvodom smijete postupati kao u trgovini: raspakirati ga, pogledati, provjeriti dijelove i uvjeriti se da se uključuje.

Ako je korišten više od toga i zbog toga je izgubio na vrijednosti, umanjenje vrijednosti možemo odbiti od iznosa povrata. Prije toga vam to javljamo i objašnjavamo zašto.

Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod vraća se u stanju u kakvom jest: rješavanje nedostatka naša je briga.

Kako

Bankovnim prijenosom

Kada

U roku od 14 dana od primitka vraćene robe

Koliko

Plaćena cijena vraćenih proizvoda

Naknade

S naše strane nikakve

Iznos je dostavljaču plaćen u gotovini, pa nema plaćanja koje bi se moglo stornirati: novac zato šaljemo na vaš bankovni račun. Kad se povrat dogovori, e-poštom tražimo ime vlasnika računa i IBAN. To je jedini bankovni podatak koji ikada tražimo.

Dostava je bila besplatna, pa nema troška dostave koji bi se vraćao. Troškovi slanja plaćeni za povrat nakon promjene odluke ne vraćaju se.

Kod promjene odluke vrijede i rokovi prava na jednostrani raskid ugovora: pogledajte jednostrani raskid ugovora.