Jednostrani raskid ugovora

Imate 14 dana od dana kad roba stigne u vaše ruke ili u ruke osobe koju odredite, a koja nije prijevoznik. Rok počinje teći dan nakon dostave: za robu dostavljenu u ponedjeljak ugovor možete raskinuti do kraja ponedjeljka dva tjedna kasnije.

• Ako narudžba stigne u više paketa, rok teče od dana kad stigne posljednji.
• Ako posljednji dan roka padne u subotu, nedjelju ili na blagdan, rok traje do kraja sljedećeg radnog dana.
• Dovoljno je poslati poruku prije isteka roka. Roba može stići poslije.

Pošaljite nam nedvosmislenu izjavu da jednostrano raskidate ugovor o kupnji. Dovoljan je bilo koji od ovih načina:

• e-poruka na support@homesaveexpress.com;
• obrazac za podršku na našoj stranici za pomoć;
• obrazac u nastavku, poslan e-poštom ili ispisan i poslan poštom na adresu našeg sjedišta.

Navedite:

• svoje ime i adresu dostave;
• broj narudžbe (počinje s HSX-);
• proizvode koje vraćate.

Korištenje obrasca nije obvezno: poruka vlastitim riječima jednako je valjana. E-poštom potvrđujemo da je vaša izjava o raskidu stigla do nas, u roku od 2 radna dana.

Ovo je standardni obrazac propisan europskim pravom zaštite potrošača. Ispunite ga, a zatim ga pošaljite poštom ili e-poštom. Gumb za e-poštu otvara ga u vašoj aplikaciji za e-poštu, spremnog za ispunjavanje.

Robu vratite u roku od 14 dana od dana kad nas obavijestite o raskidu. Adresa za povrat stiže u našoj e-poruci kojom potvrđujemo raskid: molimo vas da ništa ne šaljete prije nego što je dobijete.

Troškove povrata snosite vi, osim ako je roba stigla neispravna, oštećena ili ne odgovara narudžbi: tada ih snosimo mi (pogledajte povrat robe i novca). Odaberite bilo koju poštansku ili kurirsku službu. Služba koja vam izdaje potvrdu o slanju štiti vas ako se paket izgubi.

Slanje velikih ili teških proizvoda stoji više od male kutije. Ako prije odluke želite okvirno znati trošak, pitajte nas.

S robom smijete postupati kao u trgovini: izvaditi je iz kutije, pogledati je, provjeriti dijelove i isprobati prekidače.

Ako se roba vrati korištena više od toga ili oštećena rukovanjem, iznos povrata možemo umanjiti za vrijednost koju je izgubila. Dobro je zapakirajte, najbolje u originalnu kutiju.

Vraćamo sve što je plaćeno za vraćenu robu. Dostava je bila besplatna, pa nema troška dostave koji bi se vraćao. Troškovi povrata zbog promjene odluke ostaju na vama.

Novac šaljemo bankovnim prijenosom bez odgađanja čim roba stigne natrag k nama ili čim nam pošaljete potvrdu o slanju, ovisno o tome što se dogodi prije, a najkasnije 14 dana nakon toga.

Budući da je dostavljaču plaćeno u gotovini, nema plaćanja koje bi se moglo stornirati. E-poštom od vas tražimo ime vlasnika računa i IBAN, a za prijenos ne naplaćujemo nikakvu naknadu.

Dok paket nije predan dostavljaču, narudžbu možete besplatno otkazati: recite nam to tijekom poziva za potvrdu ili pišite na support@homesaveexpress.com i navedite broj narudžbe.

Ako je paket već na putu, jednostavno ga odbijte na vratima. Vraća se nama, ništa ne plaćate i narudžba se zatvara.

Pravo na jednostrani raskid ugovora imaju potrošači: osobe koje kupuju za vlastito kućanstvo, a ne za obrt ili poslovnu djelatnost.

Zakon predviđa i jednu iznimku koja se može odnositi na kućanske proizvode: proizvodi zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu se vratiti ako je pečat nakon dostave otvoren. Ako ste u nedoumici odnosi li se to na neki proizvod, pitajte nas prije nego što ga otvorite.

Ništa od toga ne utječe na nedostatke. Za neispravan proizvod uvijek vrijedi zakonsko jamstvo: pogledajte povrat robe i novca.