Quién está detrás de este sitio
El responsable del tratamiento —la empresa que decide cómo se usan sus datos personales— es WHATECH MOBILE CO., LIMITED (persona de contacto: Huanbin Lin), Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong. Es el vendedor: compra la mercancía que vende, recibe su pedido, lo confirma por teléfono, lo envía, cobra en la entrega y gestiona las devoluciones y las reclamaciones de garantía.
La misma empresa ha creado este sitio web y lo gestiona, hace su publicidad y lleva sus campañas de Google Ads, y es titular de las cuentas publicitarias. Sea cual sea su pregunta —un pedido, un paquete, una devolución o sus datos—, la empresa a la que debe dirigirse es WHATECH MOBILE CO., LIMITED, en support@homesaveexpress.com.
- Responsable
- WHATECH MOBILE CO., LIMITED
- Domicilio social
- Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
- Persona de contacto
- Huanbin Lin
- Correo electrónico de protección de datos
- privacy@homesaveexpress.com
- Otras preguntas
- support@homesaveexpress.com
Estamos establecidos en Hong Kong y vendemos a clientes de la Unión Europea, por lo que esta política se ha redactado conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), que se nos aplica en virtud de su artículo 3, apartado 2, y conforme a la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) de Hong Kong. Viva donde viva, puede ejercer los derechos que se describen a continuación.
Qué datos recogemos
Formulario de pedido en una página de producto de la tienda
Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de entrega y país; su dirección de correo electrónico y una nota, si los añade; el artículo y la cantidad.Formulario de pedido en una página de producto en su idioma
Nombre completo, número de teléfono, dirección de entrega y el artículo, junto con los datos de campaña del enlace por el que llegó (etiquetas utm y subid, o el identificador de clic de Google cuando no hay subid).La llamada de confirmación
Lo que confirma o cambia en la llamada, como los artículos o la dirección de entrega.Formulario de ayuda y correos electrónicos
Su nombre, su dirección de correo electrónico, la referencia del pedido si la indica, el asunto y su mensaje.Un reembolso
El nombre del titular de la cuenta y el IBAN que nos envía.De forma automática
La dirección IP desde la que se envió un pedido o un mensaje, además de datos técnicos básicos sobre su navegador, que sirven, entre otras cosas, para reconocer pedidos falsos. Se guardan en los registros del servidor durante un máximo de 12 meses.Su navegador
Su respuesta sobre las cookies y los pocos elementos que se indican en la página de cookies.La etiqueta publicitaria, si usted acepta
Qué anuncio le trajo hasta aquí y si la visita terminó en un pedido.
Nunca pedimos categorías especiales de datos, como información sobre la salud, y no hay ningún campo para ellas.
Para qué los usamos
Tramitar su pedido, confirmarlo por teléfono, entregarlo y cobrar el pago
El contrato con usted (art. 6.1.b) del RGPD)Devoluciones, reembolsos y la garantía legal
El contrato y nuestras obligaciones legales (art. 6.1.b) y c))Conservar los registros de pedidos a efectos fiscales y contables
Obligación legal (art. 6.1.c))Responder a sus mensajes
Su solicitud y nuestro interés legítimo en ayudar a los clientes (art. 6.1.b) y f))Impedir los pedidos falsos y automatizados; mantener la seguridad del sitio
Interés legítimo (art. 6.1.f))Medir qué anuncios dan lugar a pedidos, y mostrar nuestros anuncios a personas que han visitado la tienda
Su consentimiento (art. 6.1.a)), que puede retirar en cualquier momento
No vendemos sus datos y no los usamos para enviarle publicidad por correo electrónico, SMS o teléfono.
Nuestros formularios buscan indicios de envío automatizado, como un formulario rellenado más deprisa de lo que podría hacerlo una persona, y antes de que salga la mercancía se revisan los pedidos, las direcciones IP y los números de teléfono en busca de indicios de fraude. Una comprobación puede retener un formulario enviado, pero ninguna decisión que le afecte de otra manera se toma de forma automatizada: la llamada de confirmación la hace una persona.
Quién más los trata
Esta es la lista completa. Nadie fuera de ella recibe nada.
Sus datos nos llegan a nosotros. Cuando un proveedor de servicios trabaja para nosotros —en la confirmación telefónica de su pedido o en las operaciones técnicas—, actúa siguiendo nuestras instrucciones, ve solo lo que esa tarea necesita y no puede usarlo para sus propios fines.
Vercel Inc.
- Qué hace
- Nuestro proveedor de alojamiento y el registrador de nuestro dominio: aloja este sitio web, sirve sus páginas y hace funcionar sus formularios de pedido y de ayuda. Trata los datos técnicos de solicitud que recibe cualquier sitio web y conserva los registros del servidor a los que llega en primer lugar un pedido o un mensaje. Actúa como encargado del tratamiento, en virtud de un contrato de encargo del tratamiento.
- Dónde
- Estados Unidos
La empresa de mensajería o el operador postal de su país
- Qué hace
- Entrega el paquete y cobra el pago, por lo que recibe su nombre, la dirección de entrega, el número de teléfono y el importe que debe cobrar en la puerta. La empresa de mensajería se elige para cada país; le indicamos cuál es en la llamada de confirmación o cuando nos lo pregunte.
- Dónde
- Su país
Autoridades aduaneras
- Qué hace
- Cuando un paquete cruza una frontera que exige una declaración: los datos que las normas de ese país nos obligan a indicar.
- Dónde
- Los países por los que pasa el paquete
Publicidad. Cuando usted ha aceptado las cookies publicitarias, y solo entonces, los datos de navegación y de conversión llegan también a Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) para Google Ads; consulte la etiqueta publicitaria y su elección. Las cuentas publicitarias a las que informa están a nombre de WHATECH MOBILE CO., LIMITED, que las paga y responde de ellas.
Aparte de estos, los datos solo se comunican cuando un pedido o la ley lo exigen: a los bancos que realizan la transferencia de un reembolso y a las autoridades públicas cuando estamos legalmente obligados a responderles. No vendemos datos personales, no los alquilamos y no se los cedemos a nadie para su propio marketing.
Transferencias fuera de Europa
Estamos establecidos en Hong Kong, y algunas de las organizaciones indicadas arriba tienen su sede, o usan servidores, en otros países fuera del Espacio Económico Europeo, entre ellos Estados Unidos.
La Comisión Europea no ha adoptado una decisión de adecuación para Hong Kong. Cuando usted hace un pedido, los datos que necesitamos para recibirlo, confirmarlo y entregarlo nos llegan allí porque esa transferencia es necesaria para ejecutar el contrato entre usted y nosotros (artículo 49, apartado 1, letra b), del RGPD).
Para todo lo demás, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea en la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, firmadas con cada proveedor situado fuera del Espacio Económico Europeo —entre ellos, Vercel, en Estados Unidos—, junto con el cifrado en tránsito y un acceso limitado a las personas que lo necesitan. Escríbanos a privacy@homesaveexpress.com y le enviaremos una copia de las cláusulas que cubren sus datos.
Cuánto tiempo los conservamos
Un pedido completado, con la factura, el justificante de entrega y, en su caso, el desistimiento o el reembolso (incluidos los datos bancarios facilitados para un reembolso)
- Cuánto tiempo
- 7 años desde el cierre del ejercicio
- Por qué
- El plazo que fija la Ordenanza del Impuesto sobre la Renta de Hong Kong para los registros de la actividad empresarial
Un pedido que nunca se confirmó o que se canceló antes del envío
- Cuánto tiempo
- 90 días
- Por qué
- Para responder a preguntas sobre él; después se elimina
Mensajes de ayuda y correos electrónicos
- Cuánto tiempo
- 24 meses desde la última respuesta
- Por qué
- Para que una pregunta posterior pueda relacionarse con lo que se dijo
Registros técnicos del servidor
- Cuánto tiempo
- 12 meses
- Por qué
- Seguridad, y rastreo de pedidos falsos y usos indebidos
Su respuesta sobre las cookies (en su navegador)
- Cuánto tiempo
- 12 meses
- Por qué
- Para no repetir la pregunta en cada visita
Cuando termina el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
Sus derechos
- Acceso
- Preguntar qué datos tenemos sobre usted y recibir una copia.
- Rectificación
- Que se corrijan los datos erróneos o incompletos.
- Supresión
- Que se eliminen los datos cuando ya no los necesitemos o no debamos tenerlos.
- Limitación
- Que se suspenda su uso mientras se resuelve una cuestión sobre ellos.
- Portabilidad
- Recibir los datos que nos facilitó en un formato de archivo de uso común, o que se transmitan a otra persona.
- Oposición
- Oponerse a cualquier uso basado en nuestro interés legítimo.
- Retirada del consentimiento
- Retirar un sí en cualquier momento. Lo que se hizo antes sigue siendo lícito.
Envíe su solicitud a privacy@homesaveexpress.com. Respondemos en un plazo de 30 días, de forma gratuita. Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme su identidad, por ejemplo con la referencia del pedido y el número de teléfono utilizado para hacerlo.
Reclamaciones
Si considera que hemos tratado sus datos de forma incorrecta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país donde vive o trabaja, o donde se produjo el problema.
Donde estamos establecidos, la autoridad es la Oficina del Comisionado para la Privacidad de los Datos Personales de Hong Kong (Office of the Privacy Commissioner for Personal Data, Hong Kong) (pcpd.org.hk).
Nos gustaría que nos escribiera primero a privacy@homesaveexpress.com: la mayoría de las cosas se pueden solucionar rápidamente.
La etiqueta publicitaria y su elección
Mucha gente llega a esta tienda a través de anuncios de Google. Las cuentas publicitarias están registradas a nombre de WHATECH MOBILE CO., LIMITED, y es WHATECH MOBILE CO., LIMITED quien paga los anuncios. Para saber qué anuncios funcionan, el sitio puede usar la etiqueta de Google Ads. Lo que hace depende de la respuesta que usted dé en el panel de cookies.
Antes de que responda, o si dice que no
- La etiqueta de Google funciona en un modo restringido (Google Consent Mode): no escribe cookies publicitarias ni lee ninguna.
- Los identificadores publicitarios se eliminan de lo que envía. Lo que llega a Google es una señal básica sin cookies, como la página, la hora y el hecho de que no hay consentimiento, que Google solo usa de forma agregada para estimar el rendimiento de los anuncios.
Si acepta la publicidad
- La etiqueta de Google puede guardar cookies que relacionan un clic en un anuncio de Google con un pedido posterior.
- Cuando hace un pedido, comunica la referencia del pedido, su importe y la moneda, para que el pedido pueda atribuirse al anuncio.
- Google puede mostrarle después nuestros anuncios en otros sitios y aplicaciones.
Lo que nunca transmitimos
Su nombre, su número de teléfono, su dirección y su dirección de correo electrónico nunca se envían a Google.
Puede cambiar su respuesta en cualquier momento con el botón de arriba o con «Configuración de cookies» al pie de cada página. Google es un responsable del tratamiento independiente respecto de lo que hace después con los datos; lo explica en su propia política de privacidad (policies.google.com/privacy).
Menores
La tienda está pensada para adultos. No está dirigida a menores de 16 años, y no recogemos conscientemente sus datos. Si cree que un menor nos ha enviado datos personales, escriba a privacy@homesaveexpress.com y los eliminaremos.
Seguridad de los datos
Todas las páginas y formularios viajan por una conexión cifrada (HTTPS). Los datos de los pedidos solo los ven las personas que los necesitan para confirmar, entregar o atender el pedido, y los proveedores de servicios indicados arriba, para su parte del trabajo.
Cambios en esta política
Cuando esta política cambia, también cambia la fecha que figura arriba. Los cambios importantes se anuncian en esta página antes de aplicarse.
¿Tiene alguna pregunta sobre sus datos?
Escriba aprivacy@homesaveexpress.com
Respondemos en un plazo de 30 días.