Entrega

Enviamos paquetes a 11 países. Los plazos son los mismos en todos ellos.

Los precios del sitio están en euros. En Polonia, Rumanía, Hungría y Chequia, el repartidor cobra el mismo importe en la moneda local, y le indicamos la cifra exacta en la llamada de confirmación. Más información en pago contrarreembolso.

Nada. No hay gastos de entrega en ningún pedido, sea cual sea su tamaño, ni importe mínimo.

Las islas y las direcciones de más difícil acceso tampoco tienen coste adicional. El total que le confirmamos por teléfono es el precio de los productos, y ese es el importe que entrega al repartidor.

1. Paso 1

   Hace el pedido

   En la web no se paga nada. En la pantalla aparece enseguida una referencia de pedido.

2. Paso 2

   La llamada de confirmación

   En un plazo de un día laborable, para comprobar los artículos, la dirección y el importe que debe tener preparado.

3. Paso 3

   Entregamos el paquete

   En un plazo de 1–2 días laborables desde la llamada, a la empresa de mensajería o al operador postal de su país.

4. Paso 4

   Llega a su puerta

   En un plazo de 3–7 días laborables. Paga al repartidor en efectivo.

En total, cuente con 4–9 días laborables desde la llamada hasta su puerta. Son días laborables los de lunes a viernes, excepto los festivos de su país.

¿Quiere saber dónde está ahora un pedido? Consulte dónde está mi paquete.

Como paga en la entrega, cada pedido se comprueba con usted por teléfono antes de salir. Le llamamos en un plazo de un día laborable desde su pedido, y la llamada dura uno o dos minutos.

• Repasamos con usted los artículos y la cantidad.
• Comprobamos la dirección de entrega y un número de teléfono que pueda usar el repartidor.
• Le indicamos el importe exacto que debe tener preparado, en su moneda local cuando corresponda.
• Todavía puede modificar o cancelar el pedido, sin coste.

Si no conseguimos hablar con usted, lo volvemos a intentar en los días siguientes. Un pedido que no se puede confirmar no se envía, y no le cuesta nada.

Cada empresa de mensajería tiene su propia forma de trabajar, pero normalmente hace una o varias de estas cosas:

• deja un aviso o envía un mensaje con una forma de acordar otro día;
• vuelve a intentarlo otro día laborable;
• guarda el paquete durante unos días en un punto de recogida o una oficina de correos cercana.

Si el paquete no se recoge en ese plazo, vuelve a nosotros y el pedido se cierra. No se debe nada. Si sabe que va a estar fuera, escriba a support@homesaveexpress.com indicando la referencia de su pedido e intentaremos acordar otro día.

Eche un vistazo a la caja antes de pagar.

• Paquete claramente dañado (aplastado, roto o mojado): puede rechazarlo. Vuelve a nosotros, y le enviamos otro o cerramos el pedido, como usted prefiera.
• Daños descubiertos al abrirlo: haga fotos de la caja y del artículo y escríbanos en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando la referencia de su pedido. Organizamos una sustitución o un reembolso, y no paga nada por devolverlo.

Las normas completas sobre productos defectuosos y dañados están en devoluciones y reembolsos.

Las islas, los pueblos de montaña y otras direcciones remotas pueden tardar unos días más que los plazos indicados, porque los repartidores llegan a ellas con menos frecuencia. No hay ningún recargo.

Hasta que el paquete se entrega al transportista, se puede cambiar la dirección de entrega. Díganoslo en la llamada de confirmación, o escriba a support@homesaveexpress.com indicando la referencia de su pedido y la nueva dirección.