Dos tipos de devolución
Las dos empiezan igual: con un mensaje a nosotros. La diferencia está en quién paga el envío y a qué tiene derecho.
Cómo devolver un artículo
Paso 1
Avísenos primero
Escriba a support@homesaveexpress.com o utilice el formulario de ayuda. Indique su nombre, la referencia del pedido y el artículo, y diga si se trata de un cambio de opinión o de un defecto. Si es un defecto, añada una o dos fotos.Paso 2
Reciba la dirección de devolución
Le respondemos en un plazo de 2 días laborables con la dirección a la que debe enviarlo y lo demás que necesite. Espere a recibir este correo antes de enviar nada.Paso 3
Embálelo y envíelo
Embale bien el artículo, a ser posible en su caja original, y guarde el justificante de envío.Paso 4
Lo revisamos y le reembolsamos
Cuando el paquete nos llega, lo revisamos y le enviamos el dinero por transferencia bancaria en un plazo de 14 días.
Quién paga la devolución
Ha cambiado de opinión
- Envío de la devolución
- Usted
- Qué recibe
- El reembolso del precio pagado
Defectuoso o ha dejado de funcionar
- Envío de la devolución
- Nosotros
- Qué recibe
- Una reparación, una sustitución o un reembolso
Artículo equivocado o faltan piezas
- Envío de la devolución
- Nosotros
- Qué recibe
- El artículo correcto, las piezas que faltan o un reembolso
Dañado durante el transporte
- Envío de la devolución
- Nosotros
- Qué recibe
- Una sustitución o un reembolso
Cuando el envío corre de nuestra cuenta, nuestro correo le explica cómo se cubre, para que nunca pague de su bolsillo un error nuestro.
La garantía legal
Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 3 años desde la entrega. Si la ley de su país establece un plazo mayor, se aplica el más largo.
El artículo debe corresponder a su descripción, servir para aquello para lo que se vende e incluir las piezas y las instrucciones indicadas. Si no es así, tiene derecho a:
- la reparación o la sustitución, de forma gratuita;
- una reducción del precio o el reembolso íntegro, si la reparación o la sustitución no son posibles, tardan demasiado o no resuelven el problema.
Si un defecto aparece en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía desde el principio, así que no tiene que demostrarlo.
La garantía no cubre el desgaste por el uso normal, los daños causados por un accidente ni los problemas debidos a un uso del artículo contrario a sus instrucciones.
La garantía del fabricante es adicional
Si la caja incluye una garantía del fabricante, se suma a la garantía legal y nunca la sustituye.
El estado de los productos devueltos
En una devolución por cambio de opinión, puede manipular el artículo como lo haría en una tienda: desembalarlo, mirarlo, comprobar las piezas y ver que se enciende.
Si se ha usado más que eso y ha perdido valor por ello, podemos descontar esa pérdida de valor del reembolso. Se lo decimos antes de hacerlo, y le explicamos por qué.
Un artículo defectuoso, dañado o equivocado se acepta tal como está: el problema es nuestro y nos corresponde resolverlo.
Cómo se paga su reembolso
- Cómo
- Por transferencia bancaria
- Cuándo
- En un plazo de 14 días desde que recibimos los productos devueltos
- Cuánto
- El precio que pagó por los artículos devueltos
- Comisiones
- Ninguna por nuestra parte
Usted pagó en efectivo al repartidor, así que no hay ningún pago que anular: en su lugar, le enviamos el dinero a su cuenta bancaria. Cuando se acuerda la devolución, le pedimos por correo electrónico el nombre del titular de la cuenta y el IBAN. Es el único dato bancario que llegamos a pedirle.
La entrega fue gratuita, así que no hay gastos de entrega que devolver. El envío que pagó para devolver algo por cambio de opinión no se reembolsa.
En caso de cambio de opinión, se aplican también los plazos del derecho de desistimiento: consulte derecho de desistimiento.
¿Tiene alguna pregunta sobre esta página?
Escriba asupport@homesaveexpress.com
Respondemos en un plazo de 2 días laborables.
De lunes a domingo, de 08:00 a 20:00, hora de Europa central.