Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde el día en que los productos llegan a sus manos, o a las de una persona que usted designe distinta del transportista. El plazo empieza a contar el día siguiente a la entrega: si los productos se entregan un lunes, puede desistir hasta el final del lunes de dos semanas después.

• Si un pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde el día en que llega el último.
• Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, tiene hasta el final del siguiente día laborable.
• Basta con enviar su mensaje antes de que termine el plazo. Los productos pueden enviarse después.

Envíenos una declaración clara de que desiste de la compra. Sirve cualquiera de estas vías:

• un correo electrónico a support@homesaveexpress.com;
• el formulario de ayuda de nuestra página de ayuda;
• el formulario modelo que aparece más abajo, enviado por correo electrónico o impreso y enviado por correo postal a nuestro domicilio social.

Indique:

• su nombre y la dirección de entrega;
• la referencia del pedido (empieza por HSX-);
• los artículos que devuelve.

Usar el formulario modelo es opcional: un mensaje con sus propias palabras es igual de válido. Le confirmamos por correo electrónico que hemos recibido su desistimiento, en un plazo de 2 días laborables.

Este es el formulario tipo que establece la normativa europea de consumo. Rellénelo y envíelo por correo postal o por correo electrónico. El botón de correo electrónico lo abre en su aplicación de correo, listo para completar.

Devuelva los productos en un plazo de 14 días desde el día en que nos lo comunicó. La dirección de devolución figura en nuestro correo de confirmación de su desistimiento: no envíe nada antes de recibirlo.

Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta, salvo que los productos llegaran defectuosos, dañados o no fueran lo que pidió: entonces corren de la nuestra (consulte devoluciones y reembolsos). Elija el servicio postal o de mensajería que prefiera. Uno que le dé un justificante de envío le protege si el paquete se pierde.

Enviar artículos grandes o pesados cuesta más que una caja pequeña. Si quiere hacerse una idea del coste antes de decidir, pregúntenos.

Puede manipular los productos como lo haría en una tienda: sacarlos de la caja, mirarlos, comprobar las piezas y probar los interruptores.

Si los productos vuelven con un uso mayor que ese, o dañados por la manipulación, podemos reducir el reembolso en el valor que hayan perdido. Embálelos bien, a ser posible en la caja original.

Le reembolsamos íntegramente lo que pagó por los productos devueltos. La entrega fue gratuita, así que no hay gastos de entrega que devolver. El envío de la devolución por cambio de opinión corre de su cuenta.

Le enviamos el dinero por transferencia bancaria sin demora en cuanto los productos vuelven a nosotros, o en cuanto nos envía el justificante de envío si esto ocurre antes, y nunca más tarde de 14 días después.

Como pagó al repartidor en efectivo, no hay ningún pago que anular. Le pedimos por correo electrónico el nombre del titular de la cuenta y el IBAN, y no cobramos ninguna comisión por la transferencia.

Hasta que el paquete se entrega al transportista, puede cancelar el pedido sin coste: díganoslo en la llamada de confirmación, o escriba a support@homesaveexpress.com indicando la referencia de su pedido.

Si ya está en camino, puede simplemente rechazarlo en la puerta. Vuelve a nosotros, no paga nada y el pedido se cierra.

El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores: las personas que compran para su propio hogar y no para una actividad comercial o profesional.

La ley también establece una excepción que puede afectar a los artículos para el hogar: los productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene no se pueden devolver si usted ha roto el precinto después de la entrega. Si tiene dudas sobre si un artículo entra en este caso, pregúntenos antes de abrirlo.

Nada de esto afecta a los defectos. Un artículo defectuoso siempre está cubierto por la garantía legal: consulte devoluciones y reembolsos.