Vrácení zboží a reklamace

Obojí začíná stejně: zprávou pro nás. Rozdíl je v tom, kdo platí poštovné a na co máte nárok.

1. Krok 1

   Napište nám

   Napište e-mail na support@homesaveexpress.com nebo použijte kontaktní formulář. Uveďte jméno, číslo objednávky a zboží a napište, zda jde o změnu názoru, nebo o vadu (reklamaci). U vady přiložte jednu či dvě fotografie.

2. Krok 2

   Dostanete adresu pro vrácení

   Odpovíme vám do 2 pracovních dnů a pošleme adresu, na kterou zboží poslat, a vše další, co potřebujete. Než cokoli odešlete, počkejte prosím na tento e-mail.

3. Krok 3

   Zabalte a odešlete

   Zboží dobře zabalte, nejlépe do původní krabice, a uschovejte si potvrzení o odeslání.

4. Krok 4

   Zkontrolujeme ho a vrátíme vám peníze

   Až se balík vrátí, zkontrolujeme ho a peníze pošleme bankovním převodem do 14 dnů.

Když poštovné platíme my, v e-mailu vám napíšeme, jak ho uhradíme, aby vás naše chyba nic nestála.

Na každé zboží se vztahuje zákonná odpovědnost prodávajícího za vady (práva z vadného plnění, často nazývaná zákonná záruka) po dobu 24 měsíců od doručení. Pokud právo vaší země stanoví delší lhůtu, platí ta delší.

Zboží musí odpovídat svému popisu, plnit účel, ke kterému se prodává, a mít díly a návod, které jsou uvedeny. Pokud tomu tak není, máte nárok na:

• bezplatnou opravu nebo výměnu;
• slevu z ceny nebo vrácení celé částky, pokud oprava ani výměna není možná, trvá příliš dlouho nebo problém nevyřeší.

U vady, která se projeví v prvním roce po doručení, se má za to, že existovala už od začátku, takže to nemusíte dokazovat. Některé země vám dávají víc než jeden rok.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným používáním, poškození při nehodě ani na problémy způsobené používáním zboží v rozporu s návodem.

Při vrácení kvůli změně názoru můžete se zbožím zacházet stejně jako v kamenném obchodě: vybalit ho, prohlédnout si ho, zkontrolovat díly a vyzkoušet, zda se zapne.

Pokud bylo zboží používáno nad tento rámec a v důsledku toho ztratilo na hodnotě, můžeme vrácenou částku o tuto ztrátu hodnoty snížit. Předem vám to oznámíme i s důvodem.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží bereme zpět takové, jaké je: vadu řešíme my.

Jak

Bankovním převodem

Kdy

Do 14 dnů od obdržení vráceného zboží

Kolik

Cena zaplacená za vrácené zboží

Poplatky

Z naší strany žádné

Kurýrovi se platilo v hotovosti, takže není co stornovat: peníze vám místo toho pošleme na bankovní účet. Jakmile se na vrácení dohodneme, e-mailem si vyžádáme jméno majitele účtu a IBAN. Je to jediný bankovní údaj, který po vás kdy chceme.

Doprava byla zdarma, takže za doručení není co vracet. Poštovné zaplacené za vrácení zboží po změně názoru se nevrací.

Při změně názoru platí také lhůty pro odstoupení od smlouvy: viz stránku Odstoupení od smlouvy.