Doručení

Balíky posíláme do 11 zemí. Lhůty jsou ve všech stejné.

Na anglických stránkách obchodu jsou ceny uvedeny v eurech. Na českých produktových stránkách jsou ceny uvedeny v korunách (CZK) a kurýr vybírá tuto částku v korunách. V ostatních zemích mimo eurozónu (Polsko, Rumunsko a Maďarsko) vybírá kurýr stejnou částku v místní měně. Přesnou částku vám řekneme během potvrzovacího hovoru. Více o tom na stránce Platba na dobírku.

Nic. Žádná objednávka nemá poplatek za doručení, bez ohledu na její velikost, a neplatí ani minimální hodnota nákupu.

Ani ostrovy a hůře dostupné adresy nestojí nic navíc. Celková částka, kterou vám potvrdíme telefonicky, je cena zboží, a přesně tuto částku dáte kurýrovi.

1. Krok 1

   Odešlete objednávku

   Na webu se nic neplatí. Číslo objednávky se vám hned zobrazí na obrazovce.

2. Krok 2

   Zavoláme vám kvůli potvrzení

   Do jednoho pracovního dne vám zavoláme a zkontrolujeme zboží, adresu a částku, kterou je třeba mít připravenou.

3. Krok 3

   Balík předáme k přepravě

   Do 1–2 pracovních dnů od hovoru, kurýrovi nebo provozovateli poštovních služeb ve vaší zemi.

4. Krok 4

   Balík dorazí k vašim dveřím

   Do 3–7 pracovních dnů. Kurýrovi zaplatíte v hotovosti.

Celkem to od hovoru po doručení trvá 4–9 pracovních dnů. Pracovní dny jsou pondělí až pátek kromě státních svátků ve vaší zemi.

Chcete vědět, kde je objednávka právě teď? Podívejte se na stránku Kde je můj balík?

Protože platíte při doručení, každou objednávku s vámi před odesláním ověříme telefonicky. Hovor přijde do jednoho pracovního dne od objednávky a trvá minutu či dvě.

• Zopakujeme vám zboží a množství.
• Zkontrolujeme doručovací adresu a telefonní číslo, na kterém vás kurýr zastihne.
• Řekneme vám přesnou částku, kterou je třeba mít připravenou, a tam, kde se to týká, v místní měně.
• Objednávku můžete ještě bezplatně změnit nebo zrušit.

Pokud se vám nedovoláme, zkusíme to znovu v následujících dnech. Objednávka, kterou se nepodaří potvrdit, se neodešle a nic vás nestojí.

Každý kurýr má vlastní postup, obvykle ale udělá jedno nebo více z tohoto:

• nechá oznámení nebo pošle zprávu s možností domluvit si jiný den;
• zkusí balík doručit znovu v některý z následujících pracovních dnů;
• uloží balík na několik dní na výdejním místě nebo na poště ve vašem okolí.

Pokud si balík v této době nevyzvednete, vrátí se k nám a objednávka se uzavře. Nic nedlužíte. Pokud víte, že nebudete doma, napište na support@homesaveexpress.com a uveďte číslo objednávky; pokusíme se domluvit jiný den.

Před zaplacením si balík prohlédněte.

• Zjevně poškozený balík (zmačkaný, roztržený nebo mokrý): můžete ho odmítnout. Vrátí se k nám a podle vašeho přání pošleme nový, nebo objednávku uzavřeme.
• Poškození zjištěné po otevření: vyfoťte obal i zboží a napište nám do 48 hodin od doručení s uvedením čísla objednávky. Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz a za zaslání zpět nic neplatíte.

Úplná pravidla pro vadné a poškozené zboží najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Doručení na ostrovy, do horských obcí a na jiné odlehlé adresy může trvat o několik dní déle, než uvádějí lhůty výše, protože tam kurýři jezdí méně často. Nic se za to nepřiplácí.

Dokud balík nepředáme kurýrovi, doručovací adresu lze změnit. Řekněte nám to během potvrzovacího hovoru nebo napište na support@homesaveexpress.com a uveďte číslo objednávky a novou adresu.